Los pocos usuarios que le perdieron el miedo al uso de la banca por internet, deben lidiar con el pésimo servicio que brinda el Banco de la Nación en su aplicativo para móviles y multired virtual.
Las operaciones bancarias a través de medios digitales como Internet y la telefonía móvil aún no son muy populares en Chachapoyas. Sin embargo, la tendencia es ascendente y los diferentes bancos implementan más y mejores servicios digitales.
El Banco de la Nación es uno de los dos bancos que tienen una agencia en Chachapoyas y por ende tiene gran cantidad de usuarios, muchos de ellos confían en las operaciones en línea y prefieren hacer transacciones de manera virtual, para aprovechar las ventajas y ahorrar tiempo.
Muchos usuarios reportan la falla en los servidores de la entidad bancaria del estado, ellos comentan que es cosa de todos los días tratar de ingresar a las plataformas y encontrarse con mensajes de error como este: “En este momento no hemos podido procesar la operación, por favor intenta más tarde”.
Esta situación causa malestar en los usuarios que prefieren aprovechar las ventajas del internet y evitar la pérdida de tiempo que representa ir a la oficina del Banco de la Nación donde las colas y la falta de personal en ventanilla, hacen la experiencia de los trámites una verdadera pesadilla.
La situación se complica aún más, puesto que los canales de atención para el servicio de banca por internet es nula; el pedido es que para las transacciones electrónicas básicas a través de banca por Internet y móvil, este banco debería facilitar la vida financiera de las personas.
