Cinco consejos para profesionalizar tu negocio digital

Mejora la satisfacción del cliente y fomenta el crecimiento de tu negocio en línea con estas valiosas recomendaciones

Con el aumento de las compras en línea, es crucial considerar todo el proceso de venta. En realidad, garantizar la mejor experiencia de compra, cuidar la reputación de la marca y ofrecer un servicio de calidad son algunos de los factores más importantes para continuar creciendo y obtener clientes leales.

De acuerdo con un estudio realizado por Zendesk, “el 64 % de los líderes empresariales afirma que el servicio al cliente tiene un impacto positivo en el crecimiento de su empresa y el 60 % cree que mejora la retención de clientes“.

En ese sentido, Mercado Libre, la plataforma de comercio electrónico, comparte cinco recomendaciones que todo emprendedor podría considerar para asegurarse de que los compradores tengan una percepción favorable de su marca:

  1. Mostrar fotos reales: Es esencial mostrar imágenes reales del producto para que el comprador no sienta que lo que vio en la publicación es diferente a lo que adquirió. También es importante especificar qué está incluido en la compra, ya que a veces los artículos mostrados en las fotos no están incluidos. Además, proporcionar información sobre los colores, tallas y modelos disponibles ayudará a las personas a tener más opciones y sentirse satisfechas con el producto que reciben.
  2. Brindar soluciones: En ocasiones, algunos productos pueden tener defectos de fábrica, por lo tanto, es necesario estar atentos a estas situaciones para realizar cambios rápidamente. También es importante tener cuidado con los envíos para evitar que los productos se rompan, deterioren o dañen durante el transporte.
  3. Mejorar los tiempos de respuesta: La atención posventa que se brinde al comprador es fundamental. Por lo tanto, es recomendable responder lo más rápido posible si un cliente se comunica con alguna pregunta, reclamo o problema, para que se sientan escuchados y seguros de su compra.
  4. Envío rápido: Lo ideal es enviar el producto el mismo día o máximo al día siguiente. Sin embargo, si no es posible, es mejor comunicarlo al comprador y proporcionarle los motivos. En Mercado Libre, se ofrece una solución de envío para los emprendedores que permite a los compradores recibir sus productos en 24 horas en Lima Metropolitana y en 48 horas a nivel nacional.
  5. Verificar el stock: Es importante llevar un estricto control diario de la disponibilidad de los productos para evitar inconvenientes. Si no hay stock en ese momento, pero se sabe cuándo habrá nuevamente, es recomendable mencionarlo en la publicación para que los compradores lo tengan en cuenta.

Es importante tener en cuenta que existen muchos factores que influyen en la percepción de los clientes. No obstante, ofrecer una atención de calidad siempre será una gran ventaja competitiva.

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