Ello posibilitará lograr satisfacción de clientes en cada transacción digital, señala Mercado de Pago
En el Perú, el sector del comercio electrónico continúa experimentando un aumento constante y generando nuevas posibilidades para los numerosos emprendedores que impulsan sus negocios a través de esta modalidad, destacó Mercado de Pago.
En este escenario, para establecer un emprendimiento digital exitoso, es esencial conocer todos los procedimientos requeridos para concluir una venta satisfactoria y asegurar la felicidad del cliente, mencionó.
Para lograrlo, resulta crucial no descuidar ninguna de las etapas de la transacción, y esto involucra prestar una atención especial al proceso de pago. De lo contrario, podrían surgir quejas y/o cargos reversos por parte de los compradores, lo que podría tener un impacto negativo en el negocio, advirtió.
De acuerdo con un estudio de Americas Market Intelligence, el 39% de las denuncias registradas en Indecopi se refieren a problemas surgidos después de la compra, señaló Mercado de Pago.
Tomar medidas
Por lo tanto, es fundamental comenzar a tomar medidas, ya que si no se gestiona adecuadamente, podría resultar perjudicial para el negocio, resaltó.
En este sentido, Mercado Pago, la fintech de Mercado Libre, comparte seis sugerencias que todo emprendedor podría considerar para evitar posibles quejas y/o contracargos durante el proceso de compra:
- Proporcionar descripciones claras y exhaustivas de los productos/servicios: asegurarse de que la información sea precisa, completa y fácil de comprender para los clientes.
Esto contribuirá a evitar confusiones y quejas por productos que no cumplen con las expectativas. Por ejemplo, si se comercializa ropa en línea, incluir detalles como el material, las tallas disponibles, las opciones de color y las guías de tallas para que los clientes puedan tomar decisiones informadas.
- Establecer políticas de devolución y reembolso transparentes: es crucial contar con estas políticas, ya que los clientes se sentirán más seguros al comprar si saben que tienen la opción de devolver un producto o recibir un reembolso en caso de problemas.
Por lo tanto, se recomienda especificar en la plataforma de ventas todos los detalles, incluyendo el período para solicitar devoluciones y los pasos a seguir.
- Garantizar canales de comunicación claros: cada comprador debe poder contactar al vendedor de manera sencilla cuando sea necesario.
Por consiguiente, es importante ofrecer medios oficiales de comunicación para resolver sus dudas y proporcionarles la mejor experiencia.
Los clientes valoran enormemente la rapidez en las respuestas. Por lo tanto, se sugiere responder en la primera hora para brindarles mayor tranquilidad y seguridad.
- Conservar los recibos de las transacciones: mantener un registro detallado de todas las ventas es esencial, ya que en caso de surgir algún problema, estos recibos serán lo primero que se solicitará para resolver cualquier inconveniente.
Aunque no pueden prevenir los cargos reversos por sí mismos, ofrecen una valiosa protección al vendedor, ya que confirman que se cumplió con todo el proceso de compra y que se entregó lo prometido.
Los recibos deben incluir información clave como el número de transacción, título del producto, fecha de entrega, nombre completo, DNI y firma del cliente, asegurando así una documentación completa y confiable.
- Familiarizarse a fondo con los procedimientos y herramientas de prevención de fraudes del proveedor de pagos: entender cómo funcionan y conocer las tasas de contracargos y aprobación permitirá maximizar las medidas de seguridad disponibles, protegiendo de esta manera el negocio contra actividades fraudulentas y contracargos.
Además, mantener una comunicación cercana con el proveedor y estar al tanto de las actualizaciones en estas herramientas ayudará a estar preparado para enfrentar situaciones de riesgo y fortalecer la seguridad de las transacciones, brindando confianza a los clientes y evitando quejas innecesarias.
La prevención y la preparación son elementos clave para mantener la integridad del negocio digital.
Por último, enfatizó que implementar estas recomendaciones no solo ayudará a reducir el porcentaje de quejas y/o contracargos en el negocio, sino que también permitirá lograr la satisfacción de los clientes en cada transacción.
Fuente: Andina
