Frente a las manifestaciones en diversas regiones del paĆs, el Indecopi, en su calidad de ente rector del Sistema Nacional Integrado de ProtecciĆ³n del Consumidor, recuerda a los proveedores de los servicios de transporte que, ante la imposibilidad de brindar sus servicios por motivos de fuerza mayor, deben resguardar los derechos de los pasajeros y cumplir con las siguientes obligaciones:
- Informar a los pasajeros sobre las restricciones de los servicios programados, asĆ como otorgar las facilidades de reprogramaciĆ³n y/o cancelaciĆ³n de los pasajes adquiridos.
- En casos los servicios sean reprogramados se debe brindar la opciĆ³n de reembolso del dinero al consumidor.
- Deben mantener activos sus canales de reclamaciĆ³n y/o consulta, a fin de facilitar la informaciĆ³n sobre sus servicios a los consumidores.
Canales de atenciĆ³n al consumidor
Ante cualquier incidente o problema, la ciudadanĆa tiene a su disposiciĆ³n los siguientes canales de atenciĆ³n:
ā āWhatsApp Aeropuertoā: 985 197 624, disponible las 24 horas del dĆa, todos los dĆas de la semana.
ā Plataforma āReclama Virtualā
ā Correo electrĆ³nico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
ā LĆneas telefĆ³nicas: (01) 224 7777 (Lima), y el 0 800 4 4040 (regiones).
