Indecopi presentó el proyecto de “Ventanilla única de atención del sistema para la solución de conflictos de consumo” en una reunión en que convocaron a los máximos representantes de los organismos reguladores públicos para definir acciones en favor de la ciudadanía, que garanticen los derechos de los usuarios, con mayor énfasis en este período de emergencia sanitaria causada por la COVID-19.
En un comunicado, Indecopi informó que la propuesta, presentada por la directora de la Dirección Nacional de Protección al Consumidor del Indecopi, Wendy Ledesma, permtirá estandarizar la normativa de atención de quejas y reclamos de los consumidores.
“Esta ventanilla única busca fortalecer los canales de información establecidos para recibir y atender reclamos de los usuarios y brindar orientación a la ciudadanía”, agregó el Indecopi.
Ledesma señaló la propuesta está contemplada en el Eje III del Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017-2020. Se dio tras el análisis de la problemática encontrada, debido a la complejidad del sistema y existencia de múltiples entidades y mecanismos de solución de conflictos frente a la creciente necesidad de los ciudadanos, lo que hace necesario unificar la atención, recepción y solución a través de una ‘ventanilla única’.
La funcionaria refirió también que, a nivel internacional, existen experiencias interesantes con plataformas virtuales para acercar los servicios y solucionar oportunamente los problemas.
Durante la reunión en que participaron representantes de Osiptel, Osinergmin, Sunass, Ositran y Susalud se designó un equipo técnico ejecutivo que coordine las acciones que permitirán la implementación del citado proyecto.
Fuente: Correo
