Las compaƱĆas podrĆ”n retomar servicios como la instalaciĆ³n de servicios, atenciĆ³n de averĆas, entre otros.
El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), luego de la verificaciĆ³n correspondiente de requisitos, autorizĆ³ el reinicio de actividades de las empresas Claro, Entel y TelefĆ³nica para la instalaciĆ³n de servicios, atenciĆ³n de averĆas, trabajos en oficina, centrales de monitoreo y call centers.
La autorizaciĆ³n se dio luego que los concesionarios de servicios pĆŗblicos de telecomunicaciones cumplieran con presentar la documentaciĆ³n necesaria que incluye su plan de reactivaciĆ³n, protocolos, entre otros, que permitieron acreditar que se encuentran preparadas para retomar sus actividades, segĆŗn lo disponen los lineamientos sectoriales y el protocolo sanitario correspondiente.
La informaciĆ³n consignada se considera como declaraciĆ³n jurada y podrĆ” ser verificada y contrastada por el MTC, el Ministerio de Salud, u otra entidad competente.
Es importante recalcar que, en esta etapa, el MTC Ćŗnicamente aprobarĆ” la reanudaciĆ³n de actividades de los concesionarios de servicios pĆŗblicos con tĆtulos habilitantes vigentes. Los concesionarios podrĆ”n solicitar la reanudaciĆ³n de sus actividades al correo electrĆ³nico protocolos_dgppc@mtc.gob.pe
Protocolos sanitarios
El protocolo sanitario para la prevenciĆ³n del Covid-19 en los servicios de telecomunicaciones, establece que para la atenciĆ³n de trabajos de mantenimiento o reparaciĆ³n en el domicilio de los clientes, los operarios deberĆ”n presentarse con su Equipo de ProtecciĆ³n Personal (EPP), tales como guantes, lentes, mascarillas, alcohol en gel, cubre zapatos y bolsas de desechos, de forma obligatoria.
Asimismo, seƱala que antes del ingreso al domicilio del cliente, el personal deberĆ” rociar soluciĆ³n desinfectante (agua+lejĆa) a las suelas de su calzado; mantener en todo momento una distancia de mĆnima de 1.5 metros del cliente y desinfectar sus equipos y herramientas antes y despuĆ©s del ingreso a la vivienda.
Acciones durante el servicio de delivery
Para la entrega en domicilio de equipos o chips, se ha establecido que, todos los dĆas, al inicio y tĆ©rmino de la jornada el vehĆculo empleado para este servicio deberĆ” ser limpiado y desinfectado. Igualmente, el personal deberĆ” utilizar de forma obligatoria el EPP en todo momento, especialmente durante el tiempo que tome la interacciĆ³n con el cliente.
El protocolo precisa, ademĆ”s, que durante el reparto, el personal no deberĆ” entrar al domicilio del cliente, priorizando el depĆ³sito del producto en la puerta del domicilio.
En ambos casos, el personal encargado de las labores debe pertenecer a la empresa.
El MTC ratifica su compromiso por mantener y mejorar la conectividad en el paĆs y exhorta el cumplimiento de las disposiciones sectoriales para afrontar la pandemia ocasionada por el COVID-19.