El Hospital Regional Virgen de Fátima de Chachapoyas cuenta con la Plataforma de Atención al Usuario (PAUS), la cual continúa al servicio de los usuarios, en un espacio físico donde se encuentra un personal responsable de brindar acogida, acompañamiento, orientación, atención de consultas, reclamos, sugerencias e información sobre las actividades y servicios que ofrece este nosocomio.
La PAUS cuenta con un enfoque integral y centrado en el usuario, siendo sus funciones principales, acogida al usuario que requiere la atención por la PAUS, a través de un trato cordial y personalizado, facilitándole información y orientación necesaria para realizar su consulta, reclamo o sugerencia.
Los horarios de la PAUS son de lunes a viernes de 8:00 am hasta las 3:00 pm, donde los pacientes y/o usuarios, serán atendidos por la responsable señorita Rosario Muñoz Santillán.
Para su atención, los reclamos deben ser presentados mediante el llenado del Libro de Reclamaciones en Salud de esta institución que se encuentra a disposición en la PAUS.
En el caso de un reclamo, el proceso de atención tiene las siguientes etapas: admisión y registro, investigación, resultado, notificación, archivo y custodia del expediente. El plazo máximo de atención de los reclamos no debe exceder de los treinta (30) días hábiles, contados desde el día siguiente de su recepción en nuestra institución.
